Conditions générales de vente

Bowls d’avoine et autres céréales artisanaux, prêts en 5 minutes

Version en vigueur au 1er octobre 2026

ARTICLE 1

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s’appliquent à toute commande passée sur le site otgo.fr par un consommateur (ci-après « le Client ») auprès de Clémence Dondon EI, exerçant sous la marque Otgo, SIRET 528 919 103 00036, 30 Allée de Chagneau, 33160 Saint-Aubin-de-Médoc (ci-après « Otgo »).

Contact : hello@otgo.fr · 06 75 78 07 10.

Toute commande implique l’acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande. Les ventes aux professionnels (revendeurs, studios, cafés) relèvent de conditions distinctes, communiquées sur demande.

ARTICLE 2

Otgo fabrique de façon artisanale, près de Bordeaux, des préparations sèches pour bowls à base d’avoine et d’autres céréales, vendues en bowls individuels ou en sachets de vrac. Le Client y ajoute de l’eau, du lait, ou une boisson végétale et le bowl est prêt en 5 minutes.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (ingrédients, allergènes, poids net, mode de préparation, date de durabilité minimale) figurent sur sa fiche produit et sur son emballage. Les photographies ne sont pas contractuelles.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, le Client en est informé par e-mail et remboursé sous 14 jours.

ARTICLE 3

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la commande. Les codes de réduction, dont celui offert à l’inscription à la newsletter, sont valables une seule fois et ne se cumulent pas.

 

TVA non applicable, art. 293 B du CGI.

ARTICLE 4

La commande se passe en ligne, en français, selon les étapes suivantes :

1.   Choix des produits et ajout au panier ;

2.   Saisie des coordonnées et choix du point relais ;

3.   Vérification du récapitulatif, avec possibilité de corriger la commande ;

4.   Validation et paiement.

La validation de la commande vaut commande avec obligation de paiement. Otgo en accuse réception par un e-mail récapitulatif.

Otgo peut refuser une commande pour un motif légitime, notamment un impayé antérieur ou des quantités anormales pour un particulier.

ARTICLE 5

•    Exigibilité : le prix est payable en totalité à la commande.

•    Moyens de paiement : carte bancaire, PayPal ou Apple Pay, via une plateforme de paiement sécurisée. Otgo n’a pas accès aux données bancaires du Client.

•    Frais : aucun frais n’est facturé pour l’usage d’un moyen de paiement.

Les produits restent la propriété d’Otgo jusqu’au paiement complet de leur prix.

ARTICLE 6

Les produits sont livrés en France métropolitaine uniquement, dans le point relais Mondial Relay choisi par le Client.

Montant de la commande	Frais de livraison
Moins de 55 € d’achats	5,99 €
À partir de 55 € d’achats	Offerts

 

•    Délai : les commandes sont expédiées sous 5 jours ouvrés après le paiement, puis disponibles en point relais sous 5 à 8 jours ouvrés.

•    Retrait : le Client est prévenu par e-mail de l’arrivée de son colis et le retire dans le délai indiqué par Mondial Relay. Un colis non retiré est renvoyé à Otgo ; sa réexpédition est aux frais du Client.

•    Retard : le Client peut demander par e-mail la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si elle n’a pas lieu dans ce délai, il peut annuler sa commande et il est remboursé sous 14 jours.

•    Colis abîmé ou incomplet : le Client le signale au plus vite à hello@otgo.fr, photos à l’appui.

Le risque de perte ou de dommage est transféré au Client au moment où il retire son colis.

ARTICLE 7

Le Client dispose de 14 jours, à compter du lendemain de la réception de sa commande, pour se rétracter sans donner de motif. Il peut exercer ce droit :

•    En ligne, par le lien « Exercer mon droit de rétractation » présent en bas de chaque page du site otgo.fr. Otgo lui envoie alors, dans les meilleurs délais, un accusé de réception par e-mail reprenant le contenu de sa demande, sa date et son heure ;

•    Par e-mail à hello@otgo.fr, avec le formulaire en annexe ou toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté.

 

Exception : conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, les bowls et sachets ouverts ou descellés après la livraison ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Seuls les produits non ouverts et intacts sont repris.

 

•    Retour : le Client renvoie les produits à Otgo, 30 Allée de Chagneau, 33160 Saint-Aubin-de-Médoc, au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Les frais de retour sont à sa charge.

•    Remboursement : Otgo rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir été informé de la rétractation, par le moyen de paiement utilisé à la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits ou d’une preuve de leur expédition.

ARTICLE 8

Otgo est tenu de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés. Toute demande s’adresse à hello@otgo.fr ou à l’adresse indiquée à l’article 1. En pratique, un produit non conforme est remplacé ou remboursé.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d’apparition d’un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité et non la date d’apparition de celui-ci. Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d’un contenu numérique ou d’un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n’est tenu d’établir que l’existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d’apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d’une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien. Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d’achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1.   Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2.   La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3.   La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d’enlèvement du bien non conforme, ou s’il supporte les frais d’installation du bien réparé ou de remplacement ; 4.   La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse. Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu’il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n’est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n’a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur. Toute période d’immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu’à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l’application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d’un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu’à 10 % du chiffre d’affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation). Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

ARTICLE 9

•    Les produits Otgo sont des produits secs. Ils se conservent à température ambiante, au sec, à l’abri de la chaleur et de la lumière, et se consomment de préférence avant la date indiquée sur l’emballage.

•    Les bowls sont préparés avec une avoine et un sarrasin certifiés sans gluten.

 

Allergènes : selon les recettes, les produits contiennent du lait, des fruits à coque (noisettes, amandes, noix de pécan), de l’arachide, de l’œuf et du poisson (collagène marin). Par précaution, tous les produits peuvent contenir des traces de gluten, de lait, d’arachide, d’œuf, de poisson et d’autres fruits à coque. La liste complète des ingrédients et des allergènes figure sur chaque fiche produit et sur l’emballage, qui fait foi.

 

Le Client consulte cette liste avant de commander et avant de consommer. En cas de doute, il peut écrire à hello@otgo.fr.

ARTICLE 10

Pour toute question ou réclamation : hello@otgo.fr ou WhatsApp au 06 75 78 07 10. Otgo répond sous 2 jours ouvrés.

ARTICLE 11

Otgo traite les données du Client pour gérer sa commande, sa livraison et le service après-vente. Les conditions de ce traitement et les droits du Client sont détaillés dans la Politique de confidentialité du site.

ARTICLE 12

Conformément aux articles L. 611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation si sa réclamation écrite n’a pas abouti. Otgo est en cours d’adhésion auprès d’un médiateur agréé : son nom, son adresse et son site internet seront indiqués ici dès l’adhésion finalisée. Dans l’intervalle, toute réclamation peut être adressée à hello@otgo.fr.

ARTICLE 13

Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, le litige est porté devant le tribunal compétent selon les règles légales ; le Client peut notamment saisir le tribunal de son domicile.

hello@otgo.fr  ·  06 75 78 07 10  ·  otgo.fr  ·  @otgo.overnight.oats